A empresa japonesa Toyota ganhou espaço no mercado automobilístico sendo reconhecida pela excelência e qualidade dos seus produtos, que fez com que os produtos da empresa merecessem a confiança dos consumidores. No entanto este quadro de confiança entre a empresa e seus consumidores vem sofrendo um grande abalo nos últimos meses, com falhas consecutivas que tem levado milhões de carros da Toyota em todo o mundo para diversos recalls promovidos pela empresa. Nesta artigo nós vamos falar um pouco mais sobre o que levou a empresa a convocar tantos recalls e quais as medidas adotadas pela empresa japonesa para recuperar a credibilidade junto aos consumidores
Empresa
Conceito de Qualidade
A Toyota foi responsável pelo desenvolvimento do conceito de qualidade no mercado automobilistico, criando o sistema de produção Lean Manufacturing ou produção enxuta. Este conceito surgiu logo após a 2º Guerra Mundial, enquanto outras empresas como a Ford investiam na produção em massa, a Toyota trabalhava com parcos recursos e uma produtividade baixa. Assim a empresa investiu na eficiência da produção e na eliminação dos desperdícios, pois os lotes pequenos permitiam uma variedade maior de produtos, modelos e cores, com extrema preocupação com a qualidade. Foi esta característica que permitiu que a empresa japonesa crescesse e ganhase espaço no mercado, chegando a ser considerada uma das maiores montadoras do mundo, tendo na qualidade seu grande diferencial.
Recalls em massa Abalam Credibilidade da Toyota
No entanto na última década o crescimento do mercado automobilístico foi intenso, e junto com isso a própria empresa ganhou uma maior parte desse mercado, porém a empresa não conseguiu acompanhar esse ritmo mantendo o mesmo padrão. Como conseqüência diversos lotes de veículos da Toyota saíram de suas fabricas e montadoras com defeitos e falhas que prejudicaram seu desempenho. Somente o problema com o pedal do freio levou mais de 10 milhões de carros ao recall, com um prejuízo de milhões de dólares e uma multa de mais de 16 milhões de dólares, pela demora na convocação. Além disso, centenas de processos judiciais estão sendo movidos contra a montadora e outros recalls ainda estão sendo convocados. Todos estes fatos vêm abalando a credibilidade da empresa, pois os seus fiéis consumidores perderam a confiança na qualidade dos carros que já foram referencial para a Toyota.
Recall
Recuperando a Credibilidade
A empresa japonesa vem desenvolvendo um projeto para recuperar a credibilidade junto ao público, através de investimentos no incremento da qualidade de seus produtos e na fiscalização. Foram contratados mil engenheiros para trabalhar somente com a qualidade dos veículos, além de um contingente de 100 engenheiros independentes para fiscalizar e sugerir melhorias na qualidade e segurança dos veículos. Este processo vai trazer um custo adicional ao processo de produção, que deve ser aumentado em cerca de 4 semanas. Estas e outras medidas vem sendo implementadas demonstram aos clientes da Toyota que apesar das dificuldades que vem enfrentando, a empresa mantém como referencial a preocupação com a qualidade de seus veículos e segurança de seus usuários.
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