Os chamados das empresas para os recalls estão cada dia mais frequentes, especialmente no setor automobilisticos, onde o número deste tipo de procedimento vem aumentando sistematicamente. O record no número de recalls pode estar refletindo as dificuldades das indústrias automobilisticas em atender a demanda crescente.
Carros
O que é Recall?
Recall é uma palavra inglesa que significa “chamamento ou chamar de volta”. No mercado internacional notobilizou-se o uso da palavra recall para definir o chamado das empresas fabricantes aos consumidores que compraram produtos ou bens que pertencem a lotes ou mesmo linhas inteiras com defeitos que na maioria das vezes se referem a segurança dos produtos. Com o recall as empresas tentam preservar a sua auto-imagem e evitar punições legais e severas com a responsabilização pela negligência corporativa, buscando ainda minimizar os danos que uma falha na produção pode causar a publicidade das marcas. Os recalls tem um custo muito alto as empresas, envolvendo frequentemente o pagamento dos danos ocasionados pelo seu uso ou mesmo a substituição dos produtos recolhidos. No entanto estas substituições ainda devem ser mais economicas para os fabricantes do que os custos indiretos ocasionados a imagem do fabricante com os consumidores perdendo a confiança na marca.
Chamamento
Indústria Automobilistica
O numero de recalls automobilisticos no Brasil e no mundo tem aumentado consideravelmente, e os resultados de uma pesquisa publicada por um jornal gaúcho demonstram que 14,6% dos veículos vendidos no ano de 2009 foram chamados pelos fabricantes para realizarem o recall em seus veículos. E nos primeiros dois meses de 2010 já foram pedidos 4 recalls, pela Audi, Honda, Peugeot e Volkswagem. Só a Honda e a Volkswagem chamaram juntas cerca de 380 mil proprietários de três diferentes modelos. O numero de recalls vem subindo consideravelmente, ocasionando insegurança nos motoristas, e resta a duvida se os procedimentos são resultado de um incremento na politica de respeito ao cliente e usuário dos produtos ou mesmo a dificuldade que os fabricantes estão enfrentando de atender a demanda crescente, perdendo o nível de qualidade dos bens fabricados. Para muitos a sucessão de recalls pode ser considerado positivamente, pois demonstra a responsabilidade dos produtores com a qualidade dos produtos fabricados, além de evidenciar o aprimiramento na relação com os consumidores e com os órgãos de fiscalização. A terceirização na fabricação dos componentes também é apontado como um fator importante na avalanche de recalls, uma vez que estas empresas se espalham muitas vezes por diversos continentes, dificultando o controle de qualidade.
Automobilismo
Importancia e Gravidade dos Recalls
Apesar de entender que os recalls são positivos sob alguns aspectos, é importante que se perceba a importancia do processo de controle de qualidade. Acidentes com veículos e outros tipos de acidentes podem ter consequencias irreversíveis.
