No Brasil está acontecendo uma verdadeira revolução no atendimento aos clientes nas montadoras e revendas de Super Carros zero que precisam passar por revisões periódicas durante o período de garantias dadas pelas fabricas, abrangendo além destes, os clientes tradicionais da marca, em razão da grande concorrência no mercado automotivo. As grandes empresas têm interesses renovados em manter seus fieis compradores, por isso, serviços de manutenção nas autorizadas se tornou prioridade para manter a fidelidade à marca que é um dos principais objetivos de todas as grandes empresas. Nada mais justo que se lute pelo que acredita.
Serviços de Manutenção nas Autorizadas
Hoje a grande preocupação para quem tem que levar o seu Belo Carro a uma concessionária, é ficar sabendo quanto tempo vai ter que passar até que o tenha de volta. O certo é que algumas montadoras estão preocupadas, tanto é assim que estão fazendo investimentos dentro de suas redes de atendimento para garantir que trabalhos de manutenção sejam feitos em até duas horas, no máximo, para que se aumente o índice de satisfação do cliente para com a empresa e que este continue a fazer uso dos serviços da empresa além do prazo de garantia do seu carro.
Melhorando o Atendimento
Todo Cara Esperto visa melhorar seu atendimento. Para reduzir o tempo de atendimento, algumas montadoras estão se organizando e mantendo trabalhos diferenciados, equipamentos e técnicos com treinamento específico para alcançar certa redução no tempo de atendimento ao cliente. A Honda foi a primeira a criar esse tipo de atendimento mais especializado, o Express Service, um serviço que está disponível em 127 pontos com atendimento Honda.
Cuidado
Preocupados em saber como vencer obstáculos, a empresa passou a contar com consultores e técnicos exclusivos para melhorar o atendimento aos usuários. Áreas separadas foram criadas para dar uma atenção diferenciada, onde o cliente possa resolver, com mais rapidez, todas as suas necessidades no menor tempo possível. No geral, as empresas trabalham num tempo médio de hora e meia para cada cliente.
Serviço Personalizado
A GM criou um programa que permite um atendimento mais rápido e personalizado, onde o cliente até pode acompanhar o serviço que está sendo realizado, e o que é mais importante, conhecer o técnico que está trabalhando no seu veículo. A Ford, por sua vez, parece ser a última a aderir à qualificação dos serviços de manutenção autorizados. Num projeto de nós sabemos o que você procura hoje na Ford o cliente tem acesso ao mecânico que trabalha no seu Automóvel e mais, no sistema rápido que a Ford está adotando, além de poder assistir os trabalhos, o cliente, se desejar, pode dispor de televisão ou conectar com a internet, além de um atendimento especial para crianças.
Veículo
Na Toyota, não poderia ser diferente, os serviços de atendimento ao cliente, estão sendo agilizados e podem ser considerados de primeiro mundo. Mas em todas essas concessionárias, as pesquisas de atendimento nos serviços de manutenção só não falaram em custos para o cliente. É segredo de estado, mas o atendimento é Vip. È preciso sempre procurar uma boa e confiável manutenção, para que tenha sempre um bom Cuidado com a Pintura do Carro, é bom saber também que a Pesquisa de Preço Compensa.
